“البلدية” تحصد 3 شهادات آيزو في تطبيق أفضل الممارسات


حصلت وزارة البلدية، ممثلة بإدارة خدمة العملاء، ومركز الاتصال الموحد، على 3 شهادات آيزو (ISO/10002/2018، ISO 9001:2015، ISO 18295-1:2017) في مجال تطبيق أفضل الممارسات في خدمة العملاء ومتلقي الخدمة، ونظام إدارة الجودة، ومراكز اتصال العملاء ومعالجة شكاوى الجمهور.

وبهذه المناسبة، أكد المهندس هاني صالح العبيدلي مدير إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد، أنه انطلاقا من استراتيجية وزارة البلدية، وتماشيا مع رؤية قطر الوطنية 2030، فقد أولت الوزارة، ممثلة بإدارة خدمة العملاء، ومركز الاتصال الموحد، أهمية قصوى لرضا عملائها، حيث تسعى إلى تكثيف جهودها في سبيل الارتقاء بمستويات خدمة المتعاملين وتعزيز قدراتها، للمضي قدما نحو المزيد من التميز في عملياتها.

وقال إن حصول الإدارة على هذه الشهادات في مجالات نظام إدارة الجودة وإدارة مراكز اتصال العملاء ومعالجة الشكاوى، يسهم في الارتقاء بمستوى تقديم الخدمة المميزة للعملاء، من خلال اعتماد أفضل المعايير العالمية التي تضمن تحقيق أعلى مستويات الرضا عن تقديم الخدمة، وتمكين الوزارة من التعامل مع الشكاوى بفاعلية ومهنية عالية، ومعالجتها بالسـرعة الممكنة، من خلال ترسيخ ثقافة الشفافية في التعامل.

يذكر أن الإدارة حصلت على شهادة الآيزو في نظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015) في شهر مايو الماضي، والذي يركز على خدمة العملاء وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضاهم، من حيث رفع كفاءة الموظفين، وتحسين الإدارة ومسؤولياتها، بالإضافة إلى إدارة العلاقات بين جميع الأطراف.

كما حصلت إدارة خدمة العملاء ومركز الاتصال الموحد على شهادة الآيزو في نظام إدارة مراكز اتصال العملاء (ISO 18295-1:2017) في شهر مايو الماضي، إذ يحدد هذا النظام المتطلبات اللازمة لخدمات مراكز الاتصال بالعملاء، وتحديد مقاييس الأداء، ويهدف إلى المساعدة في تزويد العملاء بالخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل مستمر ومتميز، وبالتعاون مع الجهات المختلفة.



Source link